Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto trasparente, equa e conforme alla normativa applicabile. La presente Politica sui Resi e Rimborsi si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni di reso e le procedure di rimborso.
Diritto di Recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita di recesso entro il termine sopra indicato all'indirizzo e-mail:
support@riverhallco.com
Ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, ti invieremo una conferma di ricezione. Qualora sia necessario restituire il prodotto, riceverai le istruzioni per il reso e un'etichetta di spedizione in formato elettronico, che dovrà essere scaricata e stampata prima della spedizione.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede alcuna approvazione preventiva e non è necessario indicare il motivo della restituzione.
Quando è possibile richiedere un reso
È possibile richiedere un reso nelle seguenti circostanze:
- Esercizio del diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni.
- Prodotto danneggiato durante il trasporto.
- Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.
- Prodotto difettoso o non conforme.
- Altre situazioni che danno diritto al rimborso ai sensi della normativa applicabile.
Condizioni per il Reso
Salvo i casi di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o consegnati per errore, gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Essere spediti per il reso entro i termini previsti dalla presente politica.
- Essere completi di tutti gli accessori, componenti, manuali e altri elementi eventualmente inclusi nella confezione originale.
- Essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
- Presentare uno stato di conservazione compatibile con le sole verifiche necessarie ad accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure risulti incompleto, danneggiato o privo di parti essenziali per cause imputabili al consumatore, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata oppure rifiutato nei casi consentiti dalla normativa vigente.
Sostituzione dei Prodotti
Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Questa modalità ci consente di gestire in modo più efficiente le disponibilità di magazzino, ridurre i tempi di elaborazione degli ordini e garantire una maggiore accuratezza nella gestione delle scorte.
Se desideri ricevere un articolo diverso, puoi esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso secondo le condizioni della presente politica. Dopo il completamento del rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Come Richiedere un Reso o un Rimborso
- Invia la richiesta.
Invia un'e-mail a support@riverhallco.com, indicando il numero dell'ordine. Se intendi esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita di recesso. Se il reso è dovuto a un problema del prodotto, ti invitiamo a descrivere il problema e, se possibile, allegare fotografie utili alla verifica. - Ricevi le istruzioni.
Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, confermeremo la ricezione della richiesta. Qualora sia necessario restituire il prodotto, ti invieremo le istruzioni per il reso e un'etichetta di spedizione elettronica da scaricare e stampare. - Restituisci il prodotto.
Imballa accuratamente il prodotto, applica l'etichetta di reso stampata e spediscilo seguendo le istruzioni ricevute. - Verifica e rimborso.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo lo stato esclusivamente ai fini della determinazione dell'importo rimborsabile, ove previsto. Se le condizioni applicabili risultano soddisfatte, procederemo al rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.
Annullamento degli Ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora spedito, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti il prima possibile.
Una volta confermato l'annullamento, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, il consumatore può comunque esercitare il diritto di recesso inviando una dichiarazione esplicita di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Qualora sia necessario restituire il prodotto, dovrà essere seguita la procedura di reso descritta nella presente politica.
Dopo la ricezione del prodotto e la verifica delle condizioni rilevanti ai fini del rimborso, provvederemo a elaborare il rimborso secondo quanto previsto.
Nel caso in cui il prodotto sia stato consegnato danneggiato, risulti difettoso oppure diverso da quello ordinato, potrà essere riconosciuto un rimborso totale oppure, ove consentito dalla normativa applicabile e in funzione delle circostanze del caso, un rimborso parziale.
Spese di Reso
Reso per ripensamento del consumatore
Qualora il reso sia effettuato nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso senza che il prodotto presenti difetti o altri problemi imputabili alla consegna, si applicano le seguenti condizioni:
- Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.
- Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, potranno essere trattenuti gli eventuali costi di consegna già sostenuti che non siano riferiti all'opzione di consegna standard.
Reso per prodotto difettoso, danneggiato o errato
Se il reso è dovuto a uno dei seguenti motivi:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto diverso da quello ordinato;
le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico e il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per il reso.
Qualora il prodotto restituito presenti danni causati dal consumatore, segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure risulti incompleto o privo di accessori essenziali, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata o rifiutato nei casi previsti dalla legge.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver effettuato le verifiche necessarie ai fini della determinazione dell'importo rimborsabile, provvederemo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca, dall'emittente della carta di pagamento o dal prestatore dei servizi di pagamento e possono pertanto variare in base ai relativi tempi di elaborazione.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o all'esercizio del diritto di recesso, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
E-mail: support@riverhallco.com
Telefono: +1 (765) 274-3816
Orario del Servizio Clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo
1661 N Madison Ave #D8
Anderson, IN 46011
United States
La presente Politica sui Resi e Rimborsi si applica a tutti gli ordini consegnati nel territorio italiano. Essa non limita né esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori.