Politica sui Resi e Rimborsi

Riverhallco si impegna a garantire ai propri clienti un’esperienza di acquisto trasparente, corretta e conforme alla normativa applicabile.

La presente Politica sui Resi e Rimborsi si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso, le condizioni necessarie per effettuare un reso e le procedure relative alla gestione dei rimborsi.

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal momento in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

L’esercizio del diritto di recesso non richiede alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita entro il termine previsto al seguente indirizzo e-mail:

support@riverhallco.com

Nella richiesta ti chiediamo di indicare:

• il numero dell’ordine;

• i dati necessari per identificare l’acquisto;

• eventuali informazioni utili relative alla richiesta.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, provvederemo a confermarne la ricezione.

Qualora sia necessario restituire il prodotto, forniremo le istruzioni operative per il reso e, quando applicabile, un’etichetta di spedizione elettronica che dovrà essere scaricata, stampata e applicata al pacco prima della restituzione.

L’esercizio del diritto di recesso non è soggetto ad approvazione preventiva e il consumatore non è tenuto a indicare il motivo della restituzione.

Quando è possibile richiedere un reso

Una richiesta di reso può essere presentata nelle seguenti situazioni:

• esercizio del diritto di recesso entro il termine legale previsto;

• prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto;

• prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;

• prodotto difettoso o non conforme;

• altre circostanze che prevedano un diritto al rimborso secondo la normativa applicabile.

Condizioni per l’accettazione del reso

Ad eccezione dei casi relativi a prodotti difettosi, danneggiati durante la consegna o inviati per errore, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

• essere restituiti entro i termini previsti dalla presente politica;

• includere, ove disponibili, accessori, componenti, manuali e materiali presenti nella confezione originale;

• essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto di ritorno;

• trovarsi in condizioni compatibili con una normale verifica finalizzata ad accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto presenti una riduzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, oppure risulti danneggiato, incompleto o privo di elementi essenziali per responsabilità del consumatore, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente o rifiutato nei casi consentiti dalla normativa vigente.

Sostituzione dei prodotti

Attualmente Riverhallco non offre un servizio di sostituzione diretta degli articoli acquistati.

Questa modalità ci consente di gestire in modo più efficiente:

• la disponibilità dei prodotti;

• l’organizzazione del magazzino;

• i tempi di elaborazione degli ordini.

Se desideri ricevere un articolo differente, puoi procedere attraverso la richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Dopo il completamento del rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine relativo al prodotto desiderato.

Come richiedere un reso o un rimborso

1. Invia la richiesta

Invia una comunicazione tramite e-mail all’indirizzo:

support@riverhallco.com

Indicando:

• il numero dell’ordine;

• il motivo della richiesta;

• una descrizione dettagliata della situazione.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, sarà sufficiente comunicare in modo esplicito la volontà di recedere dal contratto.

Se la richiesta riguarda un problema relativo al prodotto, ti consigliamo di allegare fotografie o altre informazioni utili per consentirci una valutazione più precisa.

2. Ricevi le istruzioni per il reso

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, confermeremo la ricezione della comunicazione.

Qualora il reso sia necessario, riceverai:

• le istruzioni relative alla restituzione;

• eventuali indicazioni specifiche per l’imballaggio;

• un’etichetta di spedizione elettronica quando prevista.

L’etichetta dovrà essere scaricata, stampata e utilizzata secondo le istruzioni ricevute.

3. Restituisci il prodotto

Il prodotto dovrà essere preparato con cura per il trasporto di ritorno.

Ti invitiamo a:

• utilizzare un imballaggio adeguato;

• applicare correttamente l’etichetta di reso;

• seguire le modalità indicate dal nostro servizio clienti.

4. Verifica e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo esclusivamente per determinare l’importo eventualmente rimborsabile.

Se tutte le condizioni applicabili risultano rispettate, il rimborso verrà elaborato secondo quanto previsto dalla presente politica.

Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato affidato al corriere, puoi richiederne l’annullamento contattando il nostro servizio clienti il prima possibile.

Dopo la conferma dell’annullamento, procederemo al rimborso completo dell’importo pagato.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante la fase di acquisto, salvo diversa modalità concordata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Ordini già spediti

Qualora l’ordine sia già stato spedito, non sarà generalmente possibile procedere con un annullamento diretto.

In questo caso, il consumatore potrà comunque esercitare il proprio diritto di recesso inviando una comunicazione esplicita entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.

Se il prodotto deve essere restituito, sarà necessario seguire la procedura di reso descritta nella presente Politica sui Resi e Rimborsi.

Dopo la ricezione dell’articolo restituito e la verifica delle condizioni applicabili, procederemo all’elaborazione del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalla presente politica.

Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti:

• danneggiato durante il trasporto;

• difettoso;

• diverso rispetto a quello ordinato;

potrà essere riconosciuto un rimborso totale oppure, quando previsto dalla normativa applicabile e in base alle circostanze specifiche, una soluzione alternativa o un rimborso parziale.

Spese di reso

Reso per ripensamento del consumatore

Quando il reso viene richiesto esclusivamente per una scelta personale del consumatore, ad esempio:

• cambio di opinione dopo l’acquisto;

• scelta non più desiderata;

• preferenza per un prodotto differente;

e il prodotto non presenta difetti o problemi imputabili alla consegna, si applicano le seguenti condizioni:

• le spese necessarie per la restituzione del prodotto sono a carico del consumatore;

• nei casi consentiti dalla normativa applicabile, eventuali costi aggiuntivi relativi a servizi di consegna non standard potranno essere esclusi dal rimborso.

Reso per prodotto difettoso, danneggiato o errato

Quando la restituzione è dovuta a:

• prodotto difettoso;

• articolo danneggiato durante il trasporto;

• prodotto diverso da quello ordinato;

i costi di restituzione saranno interamente sostenuti da Riverhallco.

In tali situazioni, il consumatore non dovrà sostenere spese per il reso.

Qualora il prodotto restituito presenti danni causati dal consumatore, utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure risulti incompleto o privo di componenti essenziali, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente o rifiutato nei casi previsti dalla normativa vigente.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie per determinare l’importo rimborsabile, procederemo all’avvio del rimborso entro:

1–3 giorni lavorativi

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche operative:

• della banca utilizzata dal cliente;

• dell’emittente della carta di pagamento;

• del fornitore del servizio di pagamento.

Eventuali ritardi nell’accredito non dipendenti direttamente da Riverhallco dovranno essere verificati con il relativo istituto finanziario.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a:

• richieste di reso;

• procedure di rimborso;

• esercizio del diritto di recesso;

• assistenza relativa agli ordini;

puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail:
support@riverhallco.com

Telefono:
+1 (765) 274-3816

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Indirizzo:
1661 N Madison Ave #D8
Anderson, IN 46011
United States

La presente Politica sui Resi e Rimborsi si applica agli ordini consegnati sul territorio italiano.

Essa non limita né esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Riverhallco si impegna a gestire ogni richiesta di reso e rimborso in modo trasparente, efficiente e conforme agli obblighi previsti dalla legge.